Envois & retours

À l'intérieur de 30 jours, vous pouvez nous retourner tout produit dans son état et son emballage d'origine pour un remboursement. 

S'il s'agit de produits figurant toujours à l'inventaire courant, les articles peuvent être échangés ou retournés après 30 jours pour un crédit à l'achat .

Les produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour tirer avantage d'une vente, d'une promotion ou de tout autre rabais consentis suite à l'achat. 

Cordage, câble d'acier, gréement dormant, voiles numérotées et articles fabriqués sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés. 

Un produit ayant fait l'objet d'une commande spéciale et retourné à l'intérieur de 30 jours est sujet à des frais de remise en inventaire.

Le client est responsable des frais de retour (incluant les frais financiers imputables aux cartes de crédit) pour un produit acheté en ligne. Dans le cas d'un échange, le client est également responsable des frais de transport du produit de remplacement.

Certains gros articles ne peuvent pas être expédiés par Poste Canada. Voiles Saintonge se réserve le droit d'annuler et de rembourser une commande dont elle ne pourrait pas en assurer la livraison. Voiles Saintonge fera de son mieux pour offrir des solutions alternatives de transport, mais ces solutions pourraient encourir des frais supplémentaires pour le client. Voiles Saintonge ne facture pas de frais supplémentaires avant de d'obtenir l'approbation du client par téléphone ou par courriel.

Voiles Saintonge n'est pas responsable des envois effectués par Poste Canada sans numéro de connaissement. Les clients qui déclinent les frais associés à l'usage du numéro de connaissement sont seuls responsables du colis déposé chez Poste Canada. Assurez-vous de choisir un mode d'expédition vous garantissant la livraison de votre commande. Notez que le délai de livraison est basé sur une estimation du temps requis et n'est pas une garantie de livraison. Voiles Saintonge fait de son mieux pour s'assurer que les colis sont expédiés à temps mais le délai de livraison peut varier en fonction de la localité. 

Si vous croyez qu'un produit est défectueux ou qu'un bris puisse faire l'objet d'une couverture de garantie, nous pourrons vous aider à placer votre réclamation. Contactez-nous s'il vous plaît si vous avez besoin d'aide. 
 
Merci de nous joindre avant de retourner de la marchandise. SVP, DEMANDEZ UN NUMÉRO D'AUTORISATION DE RETOUR DE VOILES SAINTONGE AVANT D'EXPÉDIER UN PRODUIT. 
 
La marchandise doit être retournée à:

Voilerie Force 12
260, rue Saint-Urbain #45
Granby QC
Canada J2G 8M8